Störfälle beheben, Wartung & Instandhaltungsmaßnahmen optimieren
Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsfaktor
Im Anlagenbau ist Kundenservice heute ein relevanter Geschäftsbereich. Denn Serviceleistungen schließen die Lücke zu Entwicklung und Herstellung, weil die Kenntnisse aus Reparatur, Wartung & Instandhaltung wichtige Hinweise zur Verbesserung der Produktqualität oder für neue Angebote liefern.
Als integrierte ERP- und Projektmanagement-Software unterstützt MARIProject für SAP Business One insbesondere die auftragsbezogene Entwicklung von Anlagen. Deshalb sind detaillierte Informationen zur Anlage in System hinterlegt.
Außerdem bietet MARIProject Zugriff auf interne Ressourcen für die Planung, Durchführung, Dokumentation und Abrechnung von akuten Störfällen sowie Wartung-/ Instandhaltungsmaßnahmen.
Welche Prozesse gehören zum Kundenservice?
Reparatur
1 Schnell erreichbar sein
Wenn eine Anlage defekt ist muss der Kundendienst schnell erreichbar sein.
2 Das Problem exakt beschreiben
Der Servicemitarbeiter benötigt Informationen zur Anlage, um zu entscheiden, was zu tun ist und welche Ersatzteile benötigt werden.
3 Ressourcen effizient planen
Anschließend ist schnellstmöglich ein kompetenter Kollege zu finden, zu informieren und ein Termin zur Behebung des Defekts auszumachen.
4 Problem beheben und dokumentieren
Der Mitarbeiter, der vor Ort muss seine Arbeit dokumentieren, seine Arbeitszeit erfassen und sich das Ergebnis vom Kunden bestätigen lassen.
5 Rechnung stellen
Abschließend stellt ein verantwortlicher Kollege dem Kunden die Arbeiten in Rechnung.
6 Auswertungen bereitstellen
Um die Ergebnisse des Kundenservices nutzen zu können, werden Auswertungen und Analysen benötigt.
MARIProject bildet den gesamten Prozess ab.
Wartung
Während Reparatur kurzfristiges Handeln erfordert, handelt es sich bei einem Wartungs-Termin um ein standardisiertes, systematisches Vorgehen, mit dem Ziel, das Funktionieren einer Anlage langfristig zu gewährleisten.
1 Termin vereinbaren
Sie vereinbaren das Wartungsintervall und Termine mit Ihrem Kunden.
2 Zugriff auf Anlagen-Stammdaten
Sowohl Servicemitarbeiter als auch Servicetechniker benötigen Kenntnis der Anlage und Zugriff auf Details zum Bau. Außerdem benötigen die Mitarbeiter Kenntnisse darüber, welche Ersatz-, Verschleiß- oder Bauteile vor Ort üblicherweise verbraucht werden.
3 Wartung durchführen
Der Service-Techniker fährt zum Kunden, wartet die Anlage, eventuell anhand einer Checkliste, und dokumentiert seine Tätigkeiten sowie die Anreise. Der Kunde bestätigt die erfolgte Wartung mobil.
4 Auftrag berechnen
Abschließend rechnet der verantwortliche Mitarbeiter den Auftrag inklusive der verbrauchten Artikel an den Kunden ab.
Instandhaltung
Instandhaltungsmaßnahmen zielen darauf ab, die Lebensdauer von Anlagen zu erhöhen und möglicherweise sogar Produktionsprozesse zu verbessern.
Der Ablauf ähnelt dem der Wartung. Beide Prozesse werden von Hersteller geplant, terminiert und erfolgen weitestgehend anhand von Vorgaben.
Dokumentation, Bestätigung durch den Kunden sowie Zeiterfassung und Abrechnung erfolgt ähnlich wie bei der Wartung.
Das integrierte Kundenservice-Modul von MARIProject
Komfortable Bearbeitung von Anfragen. Individuell auswertbar.
Mit dem Service Modul von MARIProject können Sie Kundenservice-Einsätze sowohl im HomeOffice über das Internet mit dem Web-Client als auch Mobil auf dem Tablet bearbeiten.
1 Einfach & flexibel 24/7 erreichbar
-
- Eingangsmeldungen per Mail, Telefon oder über das Kundenportal
- Benachrichtigungen an den Kunden ebenfalls via Telefon, E-Mail sowie das Kundenportal
2 Genaue Problem- / Aufgabenbeschreibung
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- Kundenstammdaten sind bereits im System enthalten
- Produktdaten sind ebenfalls im System hinterlegt
- Standardisiertes Erfassen von Reparaturfällen, mit Checklisten und Bildern
- Wartungsintervalle einfach zuverlässig planen
- Individuelle Checklisten für Wartungs- & und Instandhaltungsmaßnahmen einrichten
3 Vollständige Ressourcenplanung
-
- Übersichtliche und einfache Einsatzplanung der Mitarbeiter
- Das System verhindert doppelte Planung.
- Automatisierte Benachrichtigungen an Kollegen und Kunden
- Planung der Artikel, Zugriff auf das Lager
- Werkswagen bestücken
4 Effiziente Dokumentation
-
- Schnelle Dokumentation der Tätigkeiten sowie des Artikelverbrauchs
- Ergebnisbericht für den Kunden via E-Mail
- Unterschrift des Kunden
- Einfache Stunden- und Reisekosten-Erfassung
5 Übersichtliches Auftragsmanagement
-
- Auftragsübersicht mit aktuellen Daten und Historie
- Einfaches Filtern und Priorisieren der Vorgänge
- Auftragsstatus verfolgen
- Kosten und Erlöse stets im Blick
- Automatisierte Abrechnung
6 Solide Auswertungen & Analysen
-
- Auswertung der Ergebnisse
- Individuelle Auswertungen und Dashboards einrichten
- Ergebnisse Herstellung & Management zur Verfügung stellen
Serviceeinsatz.
Service Desk Kundenstamm
Automatisch generierter Bericht für den Kunden.
Videos: Das MARIProject Service Modul
Servicer Einsatz
Kundenservice mit MARIProject
Kundenservice im Anlagenbau
Vorteile des integrierten Service-Moduls
1.
Keine Datenübertragung
2.
Alle Kunden- und Produktdaten sind im System.
3.
Zeiterfassung inklusive
4.
Keine Zusatzkosten für neue Software
5.
Einheitliche Bedienung
6.
Individuelle Auswertungen
Kostenfreie MARIProject-Demo
Gerne präsentieren wir Ihnen die Software mit individuellen Abläufen Ihres Unternehmens, damit Sie sich vorstellen können, welche Vorteile der Einsatz von MARIProject bietet.
Die Präsentation ist im Rahmen der Erstberatung für Sie kostenfrei.
Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per Mail, um einen Termin zu vereinbaren:
MARIProject testen
Wenn Sie direkt auf Ihrem Rechner einen ersten Blick auf den Web-Client möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „MARIProject ausprobieren“. Anschließend wählen Sie die Sprache und melden sich mit dem Benutzer „manager“ ohne Kennwort an.
Die MARIProject App für Ihr SmartPhone finden Sie sowohl bei Google Play als auch im Apple App Store unter dem Namen „Project Tools“ zum Download.
Nach dem Download können Sie sich ebenfalls mit dem Benutzer „manager“ ohne Kennwort anmelden.
Was kostet MARIProject?
MARIProject ist sowohl in einer OnPremise-Version als auch in der Cloud verfügbar.
Bei der OnPremise-Version kaufen Sie Lizenzen und installieren die Software in Ihrem Hause.
Wenn Sie die Software in der Cloud betreiben, mieten Sie Lizenzen für Ihre Mitarbeiter, während die Software bei einem Host (Provider) betrieben wird. Näheres zum Betrieb in der ►Cloud.
Beachten Sie:
In der Professional User Lizenz ist sowohl der Web-Client als auch die App enthalten.
Warum MARINGO?
MARINGO entwickelt und implementiert seit über 35 Jahren Business-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Eigenentwicklung MARIProject ist unser Kernprodukt.
Seit 2003 sind wir Partner der SAP für SAP Business One.
Über diesen gesamten Zeitraum haben unsere Berater in zahlreichen Einführungs-Projekten umfangreiche Erfahrungen bei der Implementierung von SAP Business One und MARIProject gesammelt.
Profitieren Sie von dieser Erfahrung!
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Unsere erfahrenen Berater helfen Ihnen gerne weiter.