Service-Modul für Störfälle, Wartung & Instandhaltung
Als integrierte ERP- und Projektmanagement-Software unterstützt MARIProject für SAP Business One insbesondere die auftragsbezogene Entwicklung von Anlagen.
Deshalb sind detaillierte Informationen zur Anlage in System hinterlegt.
Über das integrierte Service-Modul bietet MARIProject Zugriff auf Ressourcen für die Planung, Durchführung, Dokumentation und Abrechnung von akuten Störfällen sowie Wartung-/ Instandhaltungsmaßnahmen.
Welche Prozesse im Kundenservice unterstützt MARIProject?
Reparatur
Wenn eine Anlage defekt ist muss der Kundendienst schnell erreichbar sein.
Service-Mitarbeiter und -Techniker benötigen detaillierte Informationen zur Anlage, um zu entscheiden, was zu tun ist und welche Ersatzteile benötigt werden.
Zudem ist der Störfall schnellstmöglich zu beheben und zu dokumentieren.
MARIProject bildet den gesamten Prozess ab.
Wartung
Während Reparatur kurzfristiges Handeln erfordert, sind Wartung und Instandhaltung standardisierte, systematische Vorgehensweisen, mit dem Ziel, das Funktionieren einer Anlage langfristig zu gewährleisten.
Auch das unterstützt MARIProject.
Instandhaltung
Ähnlich wie Wartung zielen Instandhaltungsmaßnahmen darauf ab, die Lebensdauer von Anlagen zu erhöhen und möglicherweise sogar Produktionsprozesse zu verbessern.
Der Ablauf ähnelt dem der Wartung. Beide Prozesse werden von Hersteller geplant, terminiert und erfolgen weitestgehend anhand von Vorgaben (Checklisten).
MARIProject unterstützt auch Planung, Durchführung – anhand von Checklisten – und Dokumentation von Instandhaltungs-Maßnahmen.
Welche Möglichkeiten bietet das Service-Modul von MARIProject?
Mit dem Service-Modul von MARIProject können Sie Kundenservice-Einsätze planen, durchführen, abrechnen und auswerten.
24/7 erreichbar
- Eingangsmeldungen bei Störfällen per Mail, Telefon oder über das Kundenportal
- Benachrichtigungen an den Kunden ebenfalls via Telefon, E-Mail sowie das Kundenportal
Aufgabenbeschreibung
- Kundenstammdaten sind im System enthalten
- Anlagen-Daten sind im System hinterlegt
- Störfälle standardisiert erfassen, mit Checklisten und Bildern
- Wartung und Instandhaltung planen
- Individuelle Checklisten einrichten
Ressourcenplanung
- Einsatzplanung der Mitarbeiter
- Automatisierte Benachrichtigungen an Kollegen und Kunden
- Planung der benötigten Artikel, Zugriff auf das Lager
Dokumentation
- Dokumentation der Tätigkeiten sowie des Artikelverbrauchs
- Ergebnisbericht mit Unterschrift für den Kunden via E-Mail
- Stunden- und Reisekosten-Erfassung
Abrechnung
- Automatisierte Abrechnung über den Abrechnungsassistenten
- Abrechnung von Wartung / Instandhaltung mit Pro-Rata möglich
Auswertungen & Dashboards
- Standard-Auswertung
- Individuelle Auswertungen und Dashboards einrichten
Serviceeinsatz.
Service Desk Kundenstamm
Automatisch generierter Bericht für den Kunden.
Videos: Das MARIProject Service Modul
Servicer Einsatz
Kundenservice mit MARIProject
Kundenservice im Anlagenbau
Vorteile des integrierten Service-Moduls
1.
Keine Datenübertragung
2.
Alle Kunden- und Anlagen-Daten sind im System.
3.
Zeiterfassung inklusive
4.
Keine Zusatzkosten für neue Software
5.
Einheitliche Bedienung
6.
Individuelle Auswertungen
Kostenfreie MARIProject-Demo
Gerne präsentieren wir Ihnen die Software mit individuellen Abläufen Ihres Unternehmens, damit Sie sich vorstellen können, welche Vorteile der Einsatz von MARIProject bietet.
Die Präsentation ist im Rahmen der Erstberatung für Sie kostenfrei.
Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per Mail, um einen Termin zu vereinbaren:
MARIProject testen
Wenn Sie direkt auf Ihrem Rechner einen ersten Blick auf den Web-Client möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „MARIProject ausprobieren“.
Anschließend wählen Sie die Sprache und melden sich mit dem Benutzer „manager“ ohne Kennwort an.
Die MARIProject App für Ihr SmartPhone finden Sie sowohl bei Google Play als auch im Apple App Store unter dem Namen „Project Tools“ zum Download.
Nach dem Download können Sie sich ebenfalls mit dem Benutzer „manager“ ohne Kennwort anmelden.
Was kostet MARIProject?
MARIProject ist sowohl in einer OnPremise-Version als auch in der Cloud verfügbar.
Bei der OnPremise-Version kaufen Sie Lizenzen und installieren die Software in Ihrem Hause.
Wenn Sie die Software in der Cloud betreiben, mieten Sie Lizenzen für Ihre Mitarbeiter, während die Software bei einem Host (Provider) betrieben wird. Näheres zum Betrieb in der ►Cloud.
Beachten Sie:
In der Professional User Lizenz ist sowohl der Web-Client als auch die App enthalten.
Warum MARINGO?
MARINGO entwickelt und implementiert seit über 35 Jahren Business-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Eigenentwicklung MARIProject ist unser Kernprodukt.
Seit 2003 sind wir Partner der SAP für SAP Business One.
Über diesen gesamten Zeitraum haben unsere Berater in zahlreichen Einführungs-Projekten umfangreiche Erfahrungen bei der Implementierung von SAP Business One und MARIProject gesammelt.
Profitieren Sie von dieser Erfahrung!
Anfrage
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Rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns!
Unsere erfahrenen Berater helfen Ihnen gerne weiter.