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Webbasiertes Support Desk

Im webbasierten Support Desk von MARIProject können neben dem Support Team auch Ihre Kunden jederzeit Support Tickets aufgeben und den Bearbeitungsstand verfolgen.

Kundennaher Support

Schnelles Bearbeiten von Support Tickets

Das Support Desk (User Help Desk) von MARIProject ermöglicht Online-Kundenbetreuung für 1st, 2nd und 3rd-Level-Support. Als besonders hilfreich hat sich das Ticket-System für die Bearbeitung von Software-Meldungen bei IT-Dienstleistern erwiesen.

Durch die Integration von MARIProject in SAP Business One haben Hotline-Mitarbeiter alle Informationen zur Hand, die sie für die Bearbeitung der Anfragen benötigen: Kundenstammdaten, Projekte, verwendete Produkte, etc. Darüber hinaus profitieren Sie von diesen Funktionen :

  • Fotos und Dokumente ergänzen
  • Aufgaben an Kollegen weitergeben
  • Bearbeitung dokumentieren
  • Einfacher Datenaustausch mit Kunden
  • Prioritätsstufen zuordnen
  • Service Level Agreements definieren
  • Zeiterfassung pro Supportvorgang
  • Supportvorgänge fakturieren

Supportvorgänge auswerten

Neben vorkonfigurierten Auswertungen können Sie sich individuelle, grafische Dashboards mit SAP Business One Version für HANA einrichten, wie „Bearbeitete Tickets pro Kunde“ oder „Ist-Stunden versus Abrechenbare Stunden“. In Dashboards lassen sich Schwachstellen und Potenziale schnell identifizieren.

Im folgenden Video lernen Sie das Support Desk von MARIProject kennen

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Kontakt

MARINGO Computers GmbH
Stolberger Straße 114 a
50933 Köln
Deutschland

Telefon: +49 (0) 221 - 94 90 58-0
Fax: +49 (0) 221 - 94 90 58-8
E-Mail: info@maringo.de

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