Kundennaher Support
Schnelles Bearbeiten von Support Tickets
Das Support Desk (User Help Desk) von MARIProject ermöglicht Online-Kundenbetreuung für 1st, 2nd und 3rd-Level-Support. Als besonders hilfreich hat sich das Ticket-System für die Bearbeitung von Software-Meldungen bei IT-Dienstleistern erwiesen.
Durch die Integration von MARIProject in SAP Business One haben Hotline-Mitarbeiter alle Informationen zur Hand, die sie für die Bearbeitung der Anfragen benötigen: Kundenstammdaten, Projekte, verwendete Produkte, etc. Darüber hinaus profitieren Sie von diesen Funktionen :
- Fotos und Dokumente ergänzen
- Aufgaben an Kollegen weitergeben
- Bearbeitung dokumentieren
- Einfacher Datenaustausch mit Kunden
- Prioritätsstufen zuordnen
- Service Level Agreements definieren
- Zeiterfassung pro Supportvorgang
- Supportvorgänge fakturieren
Supportvorgänge auswerten
Neben vorkonfigurierten Auswertungen können Sie sich individuelle, grafische Dashboards mit SAP Business One Version für HANA einrichten, wie „Bearbeitete Tickets pro Kunde“ oder „Ist-Stunden versus Abrechenbare Stunden“. In Dashboards lassen sich Schwachstellen und Potenziale schnell identifizieren.
Im folgenden Video lernen Sie das Support Desk von MARIProject kennen