Effizienter Software-Support
Schnelles Bearbeiten von Support Tickets im integrierten Support Desk
Das Support Desk (User Help Desk) von MARIProject ermöglicht Online-Kundenbetreuung für 1st, 2nd und 3rd-Level-Support. Besonders hilfreich ist das Ticket-System für die Bearbeitung von Software-Meldungen bei IT-Dienstleistern.
Durch die Integration von MARIProject in SAP Business One haben Hotline-Mitarbeiter alle Informationen zur Hand, die sie für die Bearbeitung der Anfragen benötigen: Kundenstammdaten, Projekte, verwendete Produkte, etc. Darüber hinaus profitieren Sie von diesen Funktionen :
- Fotos und Dokumente ergänzen
- Bearbeitung online dokumentieren
- Online-Zugriff für Kunden
- Einfacher Datenaustausch mit Kunden
- 24/7-Bearbeitung für alle Beteiligten
- Prioritätsstufen zuordnen
- Service Level Agreements definieren
- Integrierte Zeiterfassung
- Support-Aufträge fakturieren & auswerten
- Nach Abschluss des Support-Auftrages erfassen Mitarbeiter im Support Desk die aufgewendete Arbeitszeit pro Vorgang. Der Projektleiter gibt die Daten frei und die Buchhaltung fakturiert den freigegebenen Betrag an den Kunden.
Support-Auswertungen
Alle erfassten Daten stehen für Auswertungen zur Verfügung. Neben vorkonfigurierten Auswertungen richten Sie sich individuelle, grafische Dashboards mit SAP Business One Version für HANA ein, wie „Bearbeitete Tickets pro Kunde“ oder „Ist-Stunden versus Abrechenbare Stunden“. In Dashboards lassen sich Schwachstellen und Potenziale schnell identifizieren.
Das Support Desk
Das User Help Desk von MARIProject für SAP Business One ermöglicht Kunden 24/7 Software-Tickets selbst aufzugeben.