Support Dashboard

Das Support Dashboard erlaubt sowohl im Web Client (& S. 55-24) als auch im Hauptprogramm die aktuellen Supportvorgänge und über mehrere Filter auch die richtigen Supportvorgänge zu finden.

Wählen Sie Regiezentrum > Service und Support > Support Dashboard.

 

Abbildung 51043: Support Dashboard - Register Filter

Drei Filterebenen ermöglichen die Suche nach Supportvorgängen:

Support Dashboard - Register Filter

Schnellsuche

Die Schnellsuche erlaubt es, über alle Felder des Supportvorganges und der Anhänge zu suchen. Ist unter MS-SQL die Volltextsuche aktiviert, wird diese im Hintergrund verwendet und durchsucht den Inhalt von angehängten Dokumenten.

Mandant

Wenn Sie mit mehreren Mandanten arbeiten, können Sie den entsprechenden Mandanten in diesem Feld auswählen.

Kunde

In diesem Feld können Sie den Kunden angeben, auf den sich der Supportvorgang bezieht.

Referenz

In diesem Feld können Sie eine Referenz angeben.

Zuständig

In diesem Feld können Sie die zuständige Person eintragen.

Ansprechpartner

Den Ansprechpartner beim Kunden können Sie in diesem Feld angeben.

Produkt

Das entsprechende Supportprodukt, kann in diesem Feld ausgewählt werden.

Interner Vorgang

Wenn Sie nach einem internen Supportvorgang suchen möchten, wählen Sie die Option Ja.

Zeige Nachfolger

Folgetickets, die zu einem Supportvorgang angelegt wurden, können über diese Option angezeigt werden (nur möglich, wenn der Supportvorgang mit einem Serviceeinsatz verknüpft ist).

Zuständigkeit mit Supportgruppe

Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, um auch die Vorgänge anzuzeigen, die noch keinem Mitarbeiter, sondern nur einer Supportgruppe zugeordnet sind. Siehe auch Support Dashboard "Meine Supportvorgänge" (& S. 35-82).

Spalte Status

Hier werden die Status angezeigt, auf die Sie filtern können. Die verschiedenen Status werden auf den Standard Nicht gelöst gesetzt, um alle offenen Status sehen zu können.

Folgende Status stehen zur Auswahl:

• Offen

• Gelöst

• In Arbeit

• Wieder geöffnet

• Geschlossen

• Warte auf Feedback

• Warte auf Hersteller

Diese Status können vom Benutzer umbenannt werden. Siehe auch Status (& S. 3-109).

Spalte Priorität

Sie können die Supportvorgänge ebenfalls nach Priorität (& S. 3-109) filtern. Folgende Prioritäten stehen zur Auswahl:

• Sperre

• Kritisch

• Wichtig

• Weniger wichtig

• Trivial

Spalte Typ

Sie können die Supportvorgänge auch nach dem Typ des Supportvorganges filtern:

• Bug

• Verbesserung

• Neues Feature

• Aufgabe

Die Liste ist individuell erweiterbar, siehe Supporttyp (& S. 3-108).

Schaltfläche Filter­einstellungen

Neben der Vorbelegung in den Grundlagen, kann der Anwender seine Filtereinstellungen individuell speichern. Für weitere Informationen hierzu, siehe Filtereinstellungen (& S. 2-50) im Kapitel Bevor Sie in die Praxis einsteigen - Grundlagen der Bedienung (& S. 2-1).

Support Dashboard - Register Weitere Filtermöglichkeiten

Im zweiten Register können einzelne Felder eines Supportvorganges gefiltert werden.

 

Abbildung 51044: Support Dashboard - Register Weitere Filtermöglichkeiten

Kurzbeschreibung

Hier können Sie auf die Kurzbeschreibung filtern.

Anfragetext

Hier können Sie auf den Anfragetext filtern.

Variante

Hier können Sie auf die Variante filtern.

Projektnummer

Hier können Sie auf die Projektnummer filtern. Siehe Projektstamm (& S. 5-1).

Phase

Hier können Sie auf die Phase filtern.

Vertragsnummer

Hier können Sie auf die Vertragsnummer filtern. Siehe Vertragsstamm (& S. 7-1).

Vertragsposition

Hier können Sie auf eine Position des Vertrages filtern. Siehe Vertragsstamm (& S. 7-1).

Service Level Agree­ment

Hier können Sie auf mögliche Service Level Agreements filtern. Siehe Service Level Agreement (& S. 35-95).

Supportgruppe

Wurden Supportgruppen angelegt, so kann hier auf die Supportgruppe gefiltert werden. Siehe Supportgruppen (& S. 35-37).

Kundenserviceob­jekt

Hier können Sie auf das Kundenserviceobjekt filtern. Siehe Kundenserviceobjekte (& S. 42-1).

Kundenserviceob­jektkategorie

Hier können Sie auf die Kundenserviceobjektkategorie filtern. Siehe Kategorie für Kundenserviceobjekte (& S. 42-4).

Geräte/Maschinen

Hier können Sie auf Geräte und Maschinen filtern. Siehe Geräte/Maschinen/Fahrzeuge (& S. 41-1).

Geräte-/Maschinen­kategorie

Hier können Sie auf die Geräte-/Maschinenkategorie filtern. Siehe Geräte- und Maschinenkategorie (& S. 41-4).

Vorgangsdatum

Hier können Sie auf das Datum filtern, an dem der Supportvorgang angelegt wurde. Sie können auch einen Zeitraum (von/bis) eingeben und auf diesen filtern.

Fälligkeit

Hier können Sie auf die Fälligkeit des Supportvorganges filtern.

Support Dashboard - Register Filter Module - Versionen (optional)

Je nach ausgewähltem Produkt auf der ersten Seite werden hier die Module und Versionen des Produktes zur Filterung angeboten.

 

Abbildung 51045: Support Dashboard - Filter Module Versionen

Support Dashboard - Kontextmenü

Im Support Dashboard stehen folgende Optionen im Kontextmenü zur gewählten Zeile zur Verfügung:

Kopieren: Support­produkte

Siehe Supportvorgang kopieren (& S. 35-71).

Neuen Supportvor­gang erfassen

Siehe Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 35-41).

Supportvorgang öff­nen

Öffnet den Supportvorgang. Wahlweise kann der Supportvorgang auch über einen Klick auf den orangen Pfeil in der Spalte ID geöffnet werden.

Supportvorgang bearbeiten

Öffnet die Maske "Supportvorgang bearbeiten". Die Maske entspricht der Maske im Neuanlageassistenten. Siehe Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 35-41) und Bearbeitung von Supportvorgängen (& S. 35-51).

Status ändern

Siehe Status ändern (& S. 35-59).

Bearbeiter zuweisen

Siehe Bearbeiter zuweisen (& S. 35-61).

Kommentar/Doku­ment hinzufügen

Siehe Kommentar/Dokument hinzufügen (& S. 35-62).

Anhänge verschie­ben

Siehe Anhänge verschieben (& S. 35-64).

E-Mail senden

Siehe E-Mail senden (& S. 35-65).

Projektzuordnung bearbeiten

Siehe Projektzuordnung bearbeiten (& S. 35-68).

Überwachungs­gruppe

Siehe Überwachungsgruppe (& S. 35-69).

Supportvorgang löschen

Siehe Vorgang löschen (& S. 35-70).

Supportvorgang kopieren

Siehe Supportvorgang kopieren (& S. 35-71).

Stundenerfassung

Siehe Stundenbuchung erzeugen (& S. 35-72).

Vorgang drucken

Siehe Vorgang drucken (& S. 35-73).

Spalteneinstellungen

Die Sichtbarkeit, Reihenfolge und Breite der Spalten kann über das Kontextmenü und Auswahl der Option Spalteneinstellungen individuell eingestellt werden.

 

Abbildung 53266: Support Dashboard - Spalteneinstellungen

Liste drucken

Diese Option ermöglicht den Druck (Standard oder Dynamisch) einer Liste mit allen Supportvorgängen aus dem Support Dashboard.

Excel Export

Diese Option ermöglicht den Export der Daten nach Excel.