Anhänge verschieben
Liegt ein Supportvorgang vor, in dem mehrere Probleme beschrieben werden, die in einzelnen Supportvorgängen behandelt werden sollen oder Anhänge wurden in den falschen Supportvorgang importiert, so kann der Assistent "Anhänge verschieben" genutzt werden.
Wählen Sie diese Option, um Supportvorgänge zusammenzufassen bzw. Anhänge von einem Supportvorgang in einen anderen Supportvorgang zu verschieben. Siehe auch Anhänge verschieben (& S. 35-64) im Kapitel Web Client - Support Desk (& S. 55-1). Der folgende Assistent wird geöffnet:
Abbildung 53255: Assistent "Anhänge verschieben"
Quelle Supportvorgang
Supportvorgang
Wählen Sie den Supportvorgang aus, den Sie als Quelle verwenden möchten, d.h. aus dem die Daten in einen anderen Supportvorgang verschoben werden sollen.
Nachdem die Daten verschoben wurden, kann dem Quell-Supportvorgang optional ein neuer Status zugewiesen werden. Siehe Status (& S. 35-14).
Ziel Supportvorgang
Supportvorgang
Wählen Sie den Supportvorgang aus, der als Ziel dienen soll.
Supportvorgang öffnen
Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Supportvorgang, in den die Daten verschoben wurden, im Anschluss direkt zu öffnen.
Zusammenfassungsmethode
Nur Anhänge verschieben
Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur die Anhänge eines Supportvorganges in einen anderen Supportvorgang verschieben möchten.
Vorgangstext und Anhänge verschieben
Wählen Sie diese Option, wenn Sie neben den Anhängen auch den Vorgangstext eines Supportvorganges in einen anderen Supportvorgang verschieben möchten.
Klicken Sie auf Fertigstellen.