Supportgruppen

In größeren Unternehmen müssen die Mitarbeiter in Gruppen organisiert werden. Zusammen verwalten diese Supportgruppen alle Vorgänge zu einem Produkt oder mehreren Produkten.

Supportgruppe

Definition einer Gruppe von Mitarbeitern für die Verwaltung von Supportvorgängen.

Produkt

Produkte sind Supportgruppen zugeordnet. Da Supportvorgänge auf Produkten basieren, wird die Gruppe der Mitarbeiter, die sich mit diesem Vorgang befasst, über die Supportgruppe definiert.

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Abbildung 01144: Supportgruppen