Bearbeiter zuweisen

Mit dieser Option kann der Mitarbeiter zugewiesen werden, der den Supportvorgang bearbeiten soll. Folgender Assistent wird geöffnet:

 

Abbildung 53254: Assistent "Bearbeiter zuweisen"

Intern

Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn es nicht gewünscht wird, dass der Kunde den Kommentar sieht.

Zuständig

Ein interner Mitarbeiter kann als Zuständiger für den Supportvorgang gewählt werden.

Supportgruppe

Wurde eine Gruppe von Mitarbeitern für die Verwaltung von Supportvorgängen definiert, wird diese hier angezeigt. Siehe Supportgruppen (& S. 35-37).

Kommentar

Hier geben Sie Ihre Anmerkungen für den Mitarbeiter ein.

Klicken Sie anschließend auf Zuweisen, um den Supportvorgang dem entsprechenden Mitarbeiter zuzuordnen und den Assistenten zu schließen.