Die Bearbeitungszeit von Supportvorgängen kann gesteuert werden. Basierend auf unterschiedlichen Zeiteinstellungen kann automatisiert an die Bearbeitung oder Lösung von Vorgängen erinnert werden. Ein Überwachungsfenster zeigt den Status von allen offenen Vorgängen, die mit einem Service Level Agreement versehen sind.
In MARIProject können verschiedene SLA-Definitionen eingestellt werden. Diese Agreements werden dann an der Kundenproduktzuordnung angelegt.
Service Level Agreement: Definition der Reaktions- und Lösungszeiten
Kundenproduktzuordnung: Zuordnung des SLA, das für diesen Kunden und dieses Produkt Anwendung findet.
Produktstamm: Anlage eines Standard Service Level Agreements, welches bei der Neuanlage einer Kundenproduktzuordnung verwendet wird.