Dieses Kapitel enthält Informationen über das Support Desk von MARIProject:
Grundlagen: Support Desk (& S. 35-5)
Produktstamm (& S. 35-16)
Produktmodule (& S. 35-25)
Produktversionen (& S. 35-28)
Zuordnung von Produkten zu Kunden (& S. 35-30)
Supportgruppen (& S. 35-37)
Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 35-41)
Bearbeitung von Supportvorgängen (& S. 35-51)
Supportvorgang - Optionen (& S. 35-58)
Support Dashboard (& S. 35-77)
E-Mail Import (Automatisches Verarbeiten von E-Mails) (& S. 35-83)
Indexanpassung von Wartungsverträgen (& S. 35-89)
Verlängerung von Wartungspositionen (Einkauf) (& S. 35-91)
Unbehandelte E-Mails (& S. 35-92)
Bildschirmauskunft: Support Desk (& S. 35-94)
Service Level Agreement (& S. 35-95)
Eskalation und Benachrichtigungen (& S. 35-108)
Synchronisation Support Desk (& S. 35-109)
Knowledge Base (& S. 35-110)