Unbehandelte E-Mails

Wählen Sie Regiezentrum > Service und Support > Support Desk > Unbehandelte E-Mails, werden alle E-Mails angezeigt, die aus MS Outlook importiert wurden, für die aber noch kein Supportvorgang erstellt wurde oder die noch keinem Supportvorgang hinzugefügt wurden.

 

Abbildung 53294: Unbehandelte E-Mails - Seite 1

Wählen Sie die E-Mail aus, die Sie weiter bearbeiten möchten und klicken Sie auf Weiter.

 

Abbildung 53295 Unbehandelte E-Mails - Seite 2

Auf der nächsten Seite können Sie entscheiden, was mit der E-Mail passieren soll:

• Neuanlage eines Supportvorganges: Wählen Sie diese Option, um einen neuen Supportvorgang bezüglich dieser E-Mail-Nachricht zu erfassen. Es öffnet sich der Neuanlageassistent. Siehe Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 35-41).

• Zum Supportvorgang kopieren: Sie können einen bestehenden Supportvorgang auswählen, zu dem die E-Mail-Nachricht hinzugefügt werden soll.

Supportvorgang öff­nen

Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Supportvorgang im Anschluss direkt zu öffnen.