Einige Einstellungen werden für die Verwendung des Support Desks und zur internen Kommunikation benötigt.
Grundlagen - Support Desk (& S. 3-106)x
Benachrichtigungstexte (& S. 35-6)
Benachrichtigungen (Ereignisse) (& S. 35-8)
Einstellungen E-Mail-Texte (& S. 35-11)
Supporttyp, Lösung, Priorität, Status und Kommunikationskanal (& S. 35-13)