Einstellungen E-Mail-Texte

In der Einstellung E-Mail Texte werden Grundeinstellungen vorgenommen, die dann in den Benachrichtigungen detailliert eingestellt werden können.

Abbildung 07016: Grundlagen > Einstellungen > Support Desk > E-Mail-Texte

Support Aktion

Wenn aus einem Supportvorgang eine E-Mail an den Kunden gesendet werden soll, so kann hier eine Textvorlage ausgewählt werden. Die beiden folgenden Felder Betreff und Text (Legende) werden nur verwendet, wenn keine E-Mail Textvorlage gewählt wurde.

E-Mail Textvorlage

Auswahl eines Benachrichtigungstextes für die E-Mails an den Kunden.

Betreff

Betreffzeile, wenn keine Textvorlage definiert ist.

Text

Haupttext der E-Mail an den Kunden, wenn keine Textvorlage definiert ist.

Login-Anforderung

Der definierte Text in der Login-Anforderung wird benötigt, wenn man im Web Client in der Liste der Ansprechpartner eines Kunden auf das Hotlinesymbol klickt, um dem Kunden seine Zugangsdaten zum Kundenportal mitzuteilen.

Betreff

Betreffzeile der E-Mail an den Kunden

Text

Wie im Beispiel ersichtlich, kann im Text über die Platzhalter $2 und $4 der Benutzername und das Kennwort (lesbar) verschickt werden.

Wenn ein Kundenbenutzer mit seiner E-Mail-Adresse angelegt ist, so kann sich dieser das Kennwort auch selbst zusenden lassen.