Benachrichtigungstexte

Für die verschiedenen Aktionen im Support Desk können E-Mail Texte in unterschiedlichen Sprachen hinterlegt werden. Zur Definition wählen Sie MARIProject > Grundlagen > Stammdaten > Benachrichtigungstexte.

Die Benachrichtigungstexte werden auch in anderen Workflows (& S. 36-18) verwendet und aus diesem Grund sind sie in Suchklassen untergliedert. Bei der Neuanlage wählen Sie Supportvorgang als Suchklasse, um Texte für das Support Desk einzustellen.

 

Abbildung 07017: Definition von Benachrichtigungstexten für Supportvorgänge

Im Register Texte können die Texte für unterschiedliche Kundensprachen eingetragen werden.

 

Abbildung 07018: Platzhalter für die Suchklasse Supportvorgang

Für die Suchklasse Supportvorgang werden viele Platzhalter angeboten, einige werden im folgenden erläutert:

• Link (LAN): In der Regel existiert ein Web Server im internen Netz (local area network). Dieser Web Server wird von den eigenen Mitarbeitern verwendet, da man ohne explizite Anmeldung mit dem Web Client arbeiten kann. In einer internen E-Mail, kann über den Platzhalter ein Hyperlink eingebaut werden, welcher auf den internen Web Server zeigt inklusive der Supportvorgangsnummer.

• Link (WAN): Das Kundenportal ist in der Regel nur über das Internet (wide area network) zu erreichen. Hier wird ein anderer Hyperlink generiert. Dieser Platzhalter sollte für die E-Mail-Texte an die Kunden verwendet werden.

• $1: Der Platzhalter "$1" ist nicht über die rechte Maustaste wählbar, da der Inhalt nicht von dem Supportvorgang selbst gefüllt werden kann, sondern den Text der neuen E-Mail enthält.

Die beiden Hyperlinks werden unter Einstellungen E-Mail-Texte (& S. 35-11) definiert.