Eskalation und Benachrichtigungen

Zusätzlich zur Überwachung der offenen Vorgänge im SLA Monitor wurde ein Service ent­wickelt, der nach den Regeln der Benachrichtigungen E-Mails verschickt.

 

Wählen Sie Administration > Service > Service anlegen:

 

Abbildung 00146: Administration > Service > Service anlegen

 

Der Service hat keine Parameter. Er nimmt automatisch alle offenen Supportvorgänge mit einem SLA und überwacht die gegebenen Benachrichtigungszeiten, um entsprechend E-Mails zu verschicken.

 

Siehe auch Service: Eskalation von Supportvorgängen (& S. 84-13).