Neuen Supportvorgang erfassen
Über Support > Neuen Supportvorgang erfassen besteht die Möglichkeit, neue Supportvorgänge im Mobile Client anzulegen. Siehe auch
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Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 35-41) im Kapitel Support Desk (& S. 35-1)
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Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 55-22) im Kapitel Web Client - Support Desk (& S. 55-1)
Abbildung 07919: Erfassung eines neuen Supportvorganges - Seite 1
Interner Vorgang
Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn der Supportvorgang nur intern (d.h. für interne Mitarbeiter) und nicht für den Kunden sichtbar sein soll. Ein interner Vorgang kann durch den Kunden im Kundenportal (& S. 55-35) nicht eingesehen werden.
Supportvorgang
Die ID des Supportvorganges wird automatisch vom System vergeben und in diesem Feld angezeigt.
Supporttyp
Der Supporttyp kann aus einer Liste ausgewählt werden. Siehe auch Supporttyp, Lösung, Priorität, Status und Kommunikationskanal (& S. 35-13).
Priorität
Die Priorität kann aus einer Liste ausgewählt werden. Siehe Spalte Priorität (& S. 35-42) und Priorität (& S. 3-109).
Produkt
Der Supportvorgang muss einem Produkt zugeordnet werden. Siehe auch Zuordnung von Produkten zu Kunden (& S. 35-30).
Filter
Diese Option schränkt die Produktauswahl auf die Produkte ein, die dem Kunden bzw. der Adresse im Produktstamm zugeordnet wurden. Siehe Produktstamm (& S. 35-16) im Kapitel Support Desk (& S. 35-1) und Produktstamm (& S. 55-11) im Kapitel Web Client - Support Desk (& S. 55-1).
Mandant
Wenn Sie mit mehreren Mandanten arbeiten, wählen Sie hier den entsprechenden Mandanten aus.
Adresse
Wählen Sie die Adresse des Geschäftspartners aus.
Referenz
Sie können eine Referenz angeben.
Kommunikationskanal
Wählen Sie den Kommunikationskanal (Telefon, E-Mail oder Import) aus.
Kurzbeschreibung
Geben Sie hier eine kurze Beschreibung des Problems ein.
Vorgangstext
Im Feld Vorgangstext kann eine längere Beschreibung des Problems eingegeben werden.
Projekt zuordnen
Sie können dem Supportvorgang ein Projekt zuordnen, indem Sie das Kontrollkästchen markieren.
Weiter
Benutzen Sie diese Schaltfläche, um zur nächsten Seite zu gelangen.
Abbildung 07920: Erfassung eines neuen Supportvorganges - Seite 2
Variante
Sie können die Produktvariante eingeben. Siehe auch Produktvariante (& S. 35-21).
Kundenprodukt
Sie können ein Kundenprodukt zuordnen. Siehe auch Kundenproduktzuordnung bearbeiten (& S. 35-35) im Kapitel Support Desk (& S. 35-1) und Kundenproduktzuordnung bearbeiten (& S. 55-21) im Kapitel Web Client - Support Desk (& S. 55-1).
Abbildung 07921: Weitere Eingabefelder zur Erfassung eines neuen Supportvorganges - Seite 2
Module
In der Hierarchie können die Module, die dem Produkt eines Kunden zugeordnet wurden, ausgewählt werden. Siehe auch Produktmodule (& S. 35-25).
Betrifft Versionen
In der Hierarchie können die Versionen, die dem Produkt eines Kunden zugeordnet wurden, ausgewählt werden. Siehe auch Register Kunde - Zuordnung von Produktversionen zu Kunden (& S. 35-29).
Ansprechpartner
Wählen Sie den Ansprechpartner aus.
Zuständig
Wählen Sie den Mitarbeiter aus, der den Supportvorgang bearbeiten soll.
Supportgruppe
Wurden Supportgruppen angelegt, so kann in diesem Feld die Supportgruppe ausgewählt werden. Siehe Supportgruppen (& S. 35-37).
Speichern
Benutzen Sie diese Schaltfläche, um Ihre Eingaben zu speichern. Der neu angelegte Supportvorgang wird anschließend in der Liste der offenen Supportvorgänge angezeigt.