Knowledge Base

In der Knowledge Base werden Spezialwissen und Erfahrungswerte Ihrer Kollegen in Form von Informationstexten zu den einzelnen Arbeitsabläufen in Ihrem Unternehmen dokumentiert. Hier können Sie Anleitungen, Hinweise, Vermerke, Protokolle und andere hilfreiche Einträge abrufen, die Ihnen die eigene Arbeit erleichtern (z.B. bei der Handhabung von Produkten).

• Neuanlageassistent Knowledge Base-Artikel (& S. 55-41)

• Knowledge Base-Artikel - Stammdaten (& S. 55-42)

• Knowledge Base - Kundenportal (& S. 55-43)

Wählen Sie Regiezentrum > Service und Support > Support Desk > Knowledge Base - Artikelstamm, um die Knowledge Base zu öffnen.

 

Abbildung 53203: Web Client - Knowledge Base - Artikelstamm

Aufbau und Struktur der Knowledge Base im Web Client entsprechen dem der Knowledge Base im Hauptprogramm.

Bitte beachten Sie auch die Kapitel

• Knowledge Base (& S. 35-110) im Kapitel Support Desk (& S. 35-1)

• Knowledge Base-Artikel - Stammdaten (& S. 35-112) im Kapitel Support Desk (& S. 35-1)