Neuanlageassistent Knowledge Base-Artikel

Über MARIProject > Service und Support > Support Desk > Knowledge Base - Artikelneuanlageassistent kann ein neuer Artikel angelegt werden.

Siehe auch Neuanlageassistent Knowledge Base-Artikel (& S. 55-41) im Kapitel Web Client - Support Desk (& S. 55-1).

 

Abbildung 53025: Neuanlage Knowledge Base-Artikel - Seite 1

KB-Nummer

Die Nummer für einen Knowledge Base-Artikel wird automatisch vergeben und beginnt mit 100000. Es kann kein Nummernkreis eingestellt werden.

Datum

Das aktuelle Datum wird im Assistenten vorbelegt.

Standardsprache

Unter der gleichen KB-Nummer können die Inhalte in mehreren Sprachen gespeichert werden. Die Standardsprache wird anschließend in der Stammdatenmaske als erste Sprache angezeigt. Die Vorbelegung diese Feldes kann in den Grundlagen eingestellt werden. Siehe Grundlagen - Support Desk (& S. 3-106). Siehe auch die Zuordnung der Sprachen im Mandant: Register Sprachen (& S. 3-138).

Bezeichnung

Bezeichnung des Artikels in der jeweilig gewählten Sprache.

Mandant/Kunde

Es ist möglich, einen Knowledge Base-Artikel nur einem Kunden zugänglich zu machen. Dazu wählen Sie bitte Mandant und Kunde aus. Im Kundenportal können dann alle Ansprechpartner des Kunden den KB-Artikel sehen.

Intern

Die Artikel können als intern gekennzeichnet werden. Dann sind diese nicht im Kundenportal für die Kunden sichbar. Siehe auch Knowledge Base-Artikelstamm (& S. 63-17).

Gültig

Ein neuer KB-Artikel wird als gültiger Artikel angelegt. Möchten Sie erst die Inhalte einpflegen und anschließend den Artikel aktivieren, dann schalten Sie erst in der Stammdatenmaske die Gültig-Eigenschaft aktiv.

Durch Klick auf die Schaltfläche Fertigstellen wird direkt die Bearbeitungsmaske geöffnet.