Kundenserviceobjekte
Um auf Ihre Kundenserviceobjekte im Kundenportal zuzugreifen, wählen Sie Regiezentrum > Kundenserviceobjekte > Kundenserviceobjekte.
Die Liste der Kundenserviceobjekte ist automatisch auf die Kundennummer des angemeldeten Kundenbenutzers gefiltert.
Abbildung 08225: Kundenserviceobjekte > Kundenserviceobjekte
Suchbedingung/Sortierung
Standardmäßig ist zunächst die Suchbedingung/Sortierung ID vorbelegt. Alternativ können Sie aber auch nach Matchcode, Herstellerseriennummer, Seriennummer, Artikelnummer, Artikelbeschreibung, Kundennummer, Kundenname, Kundenequipment und benutzerdefinierten Feldern suchen/sortieren.
Zu jedem Kundenserviceobjekt werden folgende Register angezeigt:
Register Grundlagen
In diesem Register werden die Stammdaten zu einem Kundenserviceobjekt angezeigt.
Mandant
Jedes Kundenserviceobjekt ist einem Mandanten zugeordnet. Der Mandant wird in diesem Feld angezeigt.
Nummer
Jedes Kundenserviceobjekt erhält automatisch eine vom System generierte Nummer, die in diesem Feld angezeigt wird.
Matchcode
Der Matchcode wird nach Eingang der Artikelnummer automatisch mit der Bezeichnung des Artikels vorbelegt und erscheint in diesem Feld.
Kunde
Dieses Feld zeigt die Nummer des Kundenserviceobjektes an.
Artikelnummer
Dieses Feld zeigt die Artikelnummer an.
Kundenserviceobjektkategorie
Diese Feld zeigt die Kundenserviceobjektkategorie an.
Herstellerseriennummer
Verfügt das Gerät bzw. die Maschine über eine Seriennummer des Herstellers, so wird die Seriennummer in diesem Feld angezeigt.
Seriennummer
Verfügt das Serviceobjekt zur Identifikation über eine interne Seriennummer, so wird die Nummer in diesem Feld angezeigt.
Ort beim Kunden
Hier wird der Standort beim Kunden aufgelistet.
Aktueller Standort
Das Datum der letzten Änderung und die Anzahl der Tage werden unter Aktueller Standort angezeigt.
Register Adresse
Dieses Register enthält die Adressdaten sowie den Ansprechpartner und die Telefonnummer des Kunden.
Register Serviceplan
Servicepläne, die für den Kunden definiert wurden, werden in diesem Register angezeigt. Siehe Servicepläne (& S. 46-1) und Web Client - Servicepläne (& S. 61-1).
Register Serviceeinsätze
In diesem Register können alle Arbeiten eingesehen werden, die an dem Serviceobjekt durchgeführt werden oder wurden. Das Register enthält u.a. Angaben zum allgemeinen Status (z.B. Durchgeführt), zum Serviceeinsatztag und zum Status des Serviceeinsatzes (z.B. Einsatz fertig, zur Abrechnung).
Siehe Serviceeinsätze (& S. 47-1) und Web Client - Serviceeinsätze (& S. 62-1).
Register Supportvorgänge
Ist dem Kundenserviceobjekt ein Supportvorgang zugeordnet, so können die aktuellen und auch geschlossenen Supportvorgänge in diesem Register angezeigt werden.
Siehe Support Desk (& S. 35-1) und Web Client - Support Desk (& S. 55-1).
Register Benutzerdefiniert
In diesem Register werden benutzerdefinierte Felder angezeigt.
Siehe Benutzerdefinierte Felder (& S. 85-3).
Schaltfläche Änderungsnotiz
Da der Kunde keine Änderungen an den Stammdaten vornehmen darf, besteht die Möglichkeit, den internen Verantwortlichen mit einer Änderungsnotiz zu beauftragen.
Abbildung 08226: Neuanlage einer Änderungsnotiz
Siehe Neuanlage Änderungsnotizen (& S. 36-45).
Schaltfläche Datensatz
Mit Hilfe dieser Schaltfläche können die Daten gedruckt werden.