Ein Serviceeinsatz kann einen von vier Basisstatus haben. Wie in Kapitel Status Serviceeinsatz (& S. 3-113) beschrieben können zu den vier Basisstatus weitere individuelle angelegt werden.
Der Status wird verwendet, um in den Übersichtsmasken die jeweils relevanten Einsätze herauszufiltern:
In der Regel wird ein Serviceeinsatz mit dem Status "Anfrage" beginnen. Dieser Status gibt an, dass der Termin noch nicht endgültig mit dem Kunden abgestimmt ist und sich das Start- und Enddatum noch ändern können.
Der Termin wurde mit dem Kunden abgestimmt und kann durchgeführt werden. Die Ressourcen sollten nun von Ressourcepool in Mitarbeiter umgewandelt worden sein.
Der Techniker vor Ort schließt den Serviceeinsatz ab, indem der Status auf "Einsatz fertig, zur Abrechnung" gestellt wird. Dieser Status kann dann für die weitere Bearbeitung verwendet werden.
Wurde ein Einsatz abgerechnet, ist "Einsatz abgeschlossen" der Endpunkt eines Einsatzes.
Der Status kann über das Optionsmenü verstellt werden. Für einige Statusänderungen wird ein kleiner Assistent geöffnet. Statusänderungsassistent (& S. 47-52)
Anfrage -> Einsatz aktiv: Umschalten über das Menü Optionen > Status ändern
Einsatz aktiv -> Einsatz fertig, zur Abrechnung: Assistent
Einsatz fertig, zur Abrechnung -> Einsatz abgeschlossen: Assistent
Status zurücksetzen: Es wird kein Assistent benötigt. Allerdings werden die Aktionen des Assistenten nicht zurückgesetzt.