Permite al usuario asignar incidencias concretas a gente que debe ser informada (persona de contacto del cliente o nuestros empleados). Además, permite varias opciones de prioridad, estatus y tipos de soporte.

Permite al usuario definir grupos de soporte de empleados para cada producto y definir el tipo de prioridad y de soporte.

Permite a los usuarios gestionar la duración y las fechas de liquidación periódicas de los contratos de mantenimiento. Los datos respectivos están disponbles para el personal de soporte. Las tarifas de mantenimiento pueden ser calculadas automáticamente como un porcentaje del precio del producto.

Después de asignar los datos de acceso, el cliente puede registrar nuevas consultas en el Cliente web. Puede hacer un seguimiento del soporte o escribir comentarios en una consulta además de poder subir pantallazos o documentos que puedan ayudar a solventar el caso.

Permite crear nuevas incidencias, hacer el seguimiento hasta su terminación, asignar un empleado y definir su prioridad. Pueden guardarse comentarios de forma que sean visibles o no para el cliente.

Aquí el usuario introduce el tiempo que ha trabajado en la consulta de soporte. El sistema asigna los tiempos automáticamente al proyecto o contrato de manteminiento de cada cliente.

Muestra todas las consultas o sólo las suyas disponiendo de opciones de filtrado y clasificación.

Este informe contiene documentos y datos importantes relacionados con las consultas de soporte y puede mostrar las pantallas asociadas. 

Permite ver documentos de apoyo o respuestas de FAQs respecto a los productos o versiones.