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Das Support Desk bietet dem Anwender die Möglichkeit, z.B. Software-Produkte mit Modulen und Versionen zu verwalten. Support- (oder Hotline-) Tickets können im Web Client erfasst und bis zum Abschluss verfolgt werden.

Support Desk
ProduktverwaltungPartner Product Available

Gestattet dem Benutzer Produkt-Versionen und Release-Stände der Software-Produkte des Kunden zu verwalten. Die Produktverwaltung bildet die Grundlage für Service-Anfragen.
 
Grundlagen-MatrixPartner Product Available

Wenn ein Kunde beispielsweise eine neue Support-Anfrage hat (Support-Ticket), trägt der Anwender hier die zu benachrichtigenden Personen (Kundenansprechpartner oder eigene Mitarbeiter) ein. Außerdem verwaltet er hier verschiedene Prioritäten, Status und Support-Typen.
 
Support-GruppePartner Product Available

Ermöglicht dem Benutzer, Mitarbeiter-Support-Gruppen für jedes Produkt festzulegen und die grundsätzliche Priorität und den Support-Typ für das neue Support-Ticket voreinzustellen.

 
 
WartungsverträgePartner Product Available
Bieten dem Anwender die Möglichkeit, die Laufzeit und periodische Abrechnungszeitpunkte von Wartungsverträgen zu steuern. Die entsprechenden Informationen werden dem Support-Mitarbeiter im Support Desk angezeigt. Die Wartungsgebühren können automatisch prozentual vom Produktpreis berechnet werden.
 
KundenzugriffPartner Product Available
Hat der Anwender für den Kunden Zugriffsdaten eingerichtet, kann der Kunde über den Web Client eigenständig neue Support-Tickets eröffnen. Dann ist er in der Lage, die Bearbeitungsschritte zu verfolgen, sowie Kundenkommentare zu erfassen und z.B. Screenshots hochzuladen.
 
Support ManagementPartner Product Available
Hier legt der Anwender Support-Tickets an und verfolgt sie bis zum endgültigen Abschluss. Er ordnet zuständige Mitarbeiter zu und legt die Priorität des Tickets fest. Außerdem hinterlegt er hier allgemein sichtbare und für den Kunden nicht sichtbare Kommentare.
 
StundenerfassungPartner Product Available
Hier trägt der Anwender Support-Ticket-bezogen die Bearbeitungszeit ein. Das System ordnet die Zeiten automatisch dem kundenspezifischen Wartungsvertag/-projekt zu.
 
Support-AnzeigePartner Product Available
Zeigt alle oder nur die eigenen Support-Tickets an und bietet umfangreiche Sortier- und Filtermöglichkeiten.
 
Bericht: SupportanfragenPartner Product Available
Dieser umfangreiche Bericht dokumentiert alle relevanten Daten zum Support-Ticket und zeigt optional die zugehörigen Screenshots.
 
Knowledge BasePartner Product Available
Hier können produkt- und versionsbezogene Hilfestellungen bzw. Dokumente zu FAQs eingesehen werden.
 
SAP Product Available Partner Product Available SAP Product Available with Future Releases Partner Product Available with Future Releases Future Focus