Supportvorgang - Register

Im Supportvorgang gibt es verschiedene Register:

Supportvorgang - Register Texte

 

Abbildung 53122: Supportvorgang mit mehreren Registern

Dieses Register zeigt verschiedene Texttypen an:

Vorgangstext

Bei dem Vorgangstext handelt es sich um eine Beschreibung des Supportvorganges mit Bearbeiter und Erstellungsdatum.

Typ

Neben dem Vorgangstext werden weitere Texttypen angezeigt, wie z.B. E-Mails und Kommentare, aber auch Anhänge (z.B. Bilder oder Dokumente), die während der Bearbeitung des Supportvorganges hinterlegt wurden.

Ein Klick mit der rechten Maustaste auf einen Typ ermöglicht das Öffnen eines Kontextmenüs mit folgende Optionen:

 

Abbildung 53123: Register Texte - Kontextmenu

Alle Texttypen mit Ausnahme des Vorgangstextes können im Register Texte über die rechte Maustaste bearbeitet oder gelöscht werden.

Zu Blacklist hinzufü­gen

Beim Löschen von Bildern wird die Option angeboten, das Bild in eine Blackliste einzutragen. Dies macht zum Beispiel bei Bildern in den Fusstexten von E-Mails Sinn, die immer die gleichen sind. Der Hashcode des Bildes wird in eine Liste eingetragen. Beim Importieren einer E-Mail, werden die Hashcodes erkannt und die Bilder nicht mehr als Anhang eingefügt.

Supportvorgang - Register Änderungsprotokoll

Das Änderungsprotokoll speichert automatisch alle Änderungen an den Kopfdaten eines Supportvorganges. Der Anwender kann dieses Protokoll nicht verändern.

 

Abbildung 53124: Register Änderungsprotokoll

Supportvorgang - Register Überwachungsgruppe

Wurde eine Überwachungsgruppe definiert, so kann diese hier eingesehen werden. Siehe auch Überwachungsgruppe (& S. 35-69).

 

Abbildung 53125: Register Überwachungsgruppe

Supportvorgang - Register Stundenerfassung

In diesem Register werden die Stunden angezeigt, die von den Mitarbeitern für die Bearbeitung eines Supportvorganges erfasst wurden.

Die erfassten Stunden können über Optionen > Stundenbuchung erzeugen oder über das Kontextmenü auf einer Erfassungszeile im Register Stundenerfassung gebucht werden. Auch Assistenten, die den Status eines Supportvorganges ändern, erlauben die direkte Erfassung von Stunden. Siehe auch Stundenbuchung erzeugen (& S. 35-72).

 

Abbildung 53126: Register Stundenerfassung

Supportvorgang - Register Kundeninformation

Im Register Kundeninformation werden im oberen Bereich zusätzliche Informationen zum Ansprechpartner des Kunden (z.B. Telefon, Mobiltelefon und E-Mail-Adresse) angezeigt und im unteren Bereich Informationen, die aus der Kundenproduktzuordnung bearbeiten (& S. 35-35) gespeichert sind.

 

Abbildung 53127: Register Kundeninformation

Supportvorgang - Register E-Mail-Benachrichtigung

Dieses Register wird nur angezeigt, wenn E-Mail-Benachrichtigungen gesendet wurden. Siehe auch E-Mail senden (& S. 35-65).

 

Abbildung 53128: Register E-Mail-Benachrichtigung