Supportgruppen - Stammdaten

Die Stammdatenmaske der Supportgruppen enthält drei Register.

Grundlagen

Informationen hierzu finden Sie unter Anlageassistent für Supportgruppen (& S. 35-38).

E-Mail

Einstellungen für den Versand von E-Mails (z.B. E-Mail-Adresse, E-Mail-Adresse für ausgehende E-Mails etc.).

Mitarbeiter

Liste der zugeordneten Mitarbeiter.

Register E-Mail

In diesem Register wird die E-Mail-Adresse der Supportgruppe angegeben.

 

Abbildung 06910: Stammdatenmaske der Supportgruppe mit geöffnetem Register E-Mail

E-Mail

In diesem Feld können Sie die E-Mail-Adresse frei angeben.

E-Mail Empfänger

In diesem Feld können Sie wählen zwischen:

• E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des E-Mail-Empfängers kann frei angegeben werden.

• Supportgruppe: Teilnehmer: Es wird die E-Mail-Adresse des Teilnehmers an der Supportgruppe verwendet.

E-Mail Ausgang

In diesem Feld können Sie die E-Mail-Adresse frei eingeben.

E-Mail Out Mode

In diesem Feld können Sie wählen zwischen:

• E-Mail Ausgang

• Bearbeiter

Register Mitarbeiter

Die Mitarbeiter werden einer Supportgruppe zugeordnet.

 

Abbildung 01146: Stammdatenmaske der Supportgruppe mit geöffnetem Register Mitarbeiter

Mitarbeiter

Wählen Sie hier den Mitarbeiter aus. Für weitere Informationen hierzu, siehe Stammdaten des Mitarbeiters (& S. 4-18).

Funktion

Ein zur Supportgruppe gehörender Mitarbeiter kann eine der drei folgenden Funktionen ausüben:

• Erste Stufe

• Zweite Stufe

• Dritte Stufe

E-Mail Mode

Um den automatischen E-Mail-Versand zu steuern, können den Mitarbeitern zwei E-Mail-Modi zugewiesen werden:

• Keiner: Keine Funktionalität

• E-Mail-Empfänger: Der Mitarbeiter enthält eingehende E-Mails mit der Anfrage des Kunden