Anlageassistent für Supportgruppen

Um eine neue Supportgruppe anzulegen wählen Sie Datensatz > Neu oder drücken Sie <Strg+N>. Der Anlageassistent wird geöffnet:

 

Abbildung 01140: Supportgruppen-Anlageassistent

Gruppe

Interne ID für die Gruppe

Bezeichnung

Bezeichnung der Supportgruppe

Geschäftsbereich

Die Supportgruppe ist einem Geschäftsbereich zugeordnet, um entsprechende Berechtigungen zu vergeben.

Verantwortlicher/Vertreter

Sie können einer Supportgruppe einen Verantwortlichen oder Vertreter zuweisen, um den Zuständigkeitsbereich einzugrenzen. Diese Einstellung kann für die Benachrichtigungen verwendet werden (& S. 35-8).

Default Produkt

Produkt, das bei der Erfassung eines Supportvorganges automatisch vorgeschlagen wird.

Default Priorität

Priorität, die bei der Erstellung eines Supportvorganges automatisch vorgeschlagen wird.

Default Supporttyp

Typ der Anfrage, der bei der Erfassung eines neuen Vorganges automatisch vorgeschlagen wird.

Default Status

Status, der bei der Erstellung des Supportvorganges automatisch vorgeschlagen wird.

Status nach erster Änderung

Status, der nach der ersten Änderung des Supportvorganges automatisch vorgeschlagen wird.

Status nach erster Kundenrückmel­dung

Status, der nach der ersten Rückmeldung des Kunden automatisch vorgeschlagen wird.

Default Kommuni­kationskanal

Kommunikationskanal, der bei der Erstellung des Supportvorganges automatisch vorgeschlagen wird.

Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Supportgruppe anzulegen.