Service: Statusänderung von Supportvorgängen

Dieser Service ändert den Status von Supportvorgängen nach Ablauf der einstellbaren Zeit. Siehe Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 35-41).

Für jedes Supportprodukt sollte ein eigener Service Job angelegt werden.

Intervall

Es wird vorgeschlagen, dass dieser Service Job einmal am Tag läuft.

 

Abbildung 53064: Einstellung eines Service Jobs für die Statusänderung

Produkt

Hier kann eins oder mehrere Produkte eingetragen werden, für die der Job laufen soll.

Ist kein Produkt eingetragen, wird der Job für alle Produkte durchgeführt.

Prüfstatus

In der Liste können die einzelnen (selbst definierbaren) Status gewählt werden, auf die der Service prüfen soll.

Tage

Wenn keinerlei Aktivitäten an einem Supportvorgang in den letzten X Tagen gefunden werden, dann wird der Status auf den neuen Status umgestellt. Gemäß den Benachrichtigungen "Statusänderung" wird eine Nachricht geschickt.

Neuer Status

Auswahl des neuen Status für den Supportvorgang.