Support Dashboard

Um das Support Dashboard mit den offenen Supportvorgängen zu öffnen, wählen Sie Support > Support Dashboard.

achtung.pngDie Liste der offenen Supportvorgänge ist automatisch auf die Kundennummer gefiltert. Es werden auch Vorgänge von Kunden angezeigt, deren Channel Partner die Kundennummer des angemeldeten Benutzers hat.

Beispiel

Der Geschäftspartner MB Consulting ist als Channel Partner bei drei Kunden eingetragen: Kunde A, Kunde B und Kunde C. Im Support Dashboard kann der Geschäftspartner MB Consulting seine eigenen Supportvorgänge sowie die Supportvorgänge seiner Kunden A, B und C einsehen, während die jeweiligen Kunden nur Zugriff auf ihre eigenen Supportvorgänge haben, d.h.

Geschäftspartner MB Consulting = Anzeige aller Supportvorgänge

Kunde A = Anzeige der Supportvorgänge des Kunden A

Kunde B = Anzeige der Supportvorgänge des Kunden B

Kunde C = Anzeige der Supportvorgänge des Kunden C

08224WebClientCustomerPortalTicketList.png

 

Abbildung 08224: Support Dashboard

Kundenportal - Bearbeitung eines Supportvorganges

Wenn der Kundenbenutzer auf einen Supportvorgang klickt, ist Folgendes zu sehen:

07393WebKundenportalSupportVorgagn.png

Abbildung 07393: Supportvorgang aus Sicht eines Kundenbenutzers

Über Optionen hat der Kundenbenutzer die Möglichkeit, folgende Aktionen durchzuführen:

Neuen Supportvor­gang erfassen

Wählen Sie diese Option, um einen neuen Supportvorgang zu erstellen. Siehe Neuen Supportvorgang erfassen (& S. 55-22).

Supportvorgang bearbeiten

Wählen Sie diese Option, um einen Supportvorgang zu bearbeiten. Siehe Supportvorgang bearbeiten (& S. 35-58).

Vorgang schließen

Wählen Sie diese Option, um den Status eines Supportvorganges auf "gelöst" zu setzen.

Kommentar/Doku­ment hinzufügen

Wählen Sie diese Option, um einen Kommentar oder ein Dokument zu dem Supportvorgang hinzuzufügen.

Vorgang löschen

Wählen Sie diese Option, um einen Supportvorgang zu löschen. Siehe Supportvorgang bearbeiten (& S. 35-58).

Supportvorgang kopieren

Diese Option ermöglicht Ihnen die Daten eines Supportvorganges zu kopieren. So kann bei er Anlage eines ähnlichen Falles, Zeit gespart werden.

Vorgang drucken

Wählen Sie diese Option, um die Daten eines Supportvorganges zu drucken. Siehe Vorgang drucken (& S. 35-73).