Serviceplan

Um einen Überblick über die Servicepläne zu Ihren Kundenserviceobjekten zu erhalten, wählen Sie Regiezentrum > Servicepläne > Serviceplan.

Abbildung 08233: Kundenportal - Servicepläne

Es werden nur die Servicepläne zu den Kundenserviceobjekten angezeigt, die mit der entsprechenden Kundennummer des angemeldeten Kundenbenutzers verknüpft sind.

Im Anschluss wird eine Liste aller Servicepläne angezeigt.

Standardmäßig ist zunächst die Suchbedingung/Sortierung Serviceplan vorbelegt. Alternativ können Sie aber auch nach Matchcode suchen/sortieren.

Ein Serviceplan ist jeweils genau einem Gerät, einer Maschine, einem Fahrzeug oder einem Kundenserviceobjekt zugeordnet.

Es stehen folgende Register zur Verfügung:

Register Grundlagen

In diesem Register werden die Stammdaten zu einem Serviceplan angezeigt.

Kundenserviceob­jekt

Anzeige des Kundenserviceobjektes bzw. des Gerätes oder der Maschine, für die der angezeigte Serviceplan gültig ist.

Serviceplan

Nummer des Serviceplans.

Matchcode

Bezeichnung des individuellen Serviceplans.

Projekt

Für die Abrechnung der späteren Serviceeinsätze wird hier das Wartungsprojekt angezeigt.

Vertrag

Anzeige des Servicevertrages. Ein Servicevertrag ist ein normaler Vertrag in MARIProject, der für die Abrechnung von Serviceeinsätzen verwendet wird.

Neue Vertragsposi­tion

Hier wird angezeigt, wie neue Positionen im Serviceplan und auch später im Serviceeinsatz behandelt werden:

• <Nach Aufwand>: Materialien und Leistungen werden im Prozess mit einer Position nach Aufwand verknüpft.

• <Festpreisposition>: In dem Feld wird die Festpreisposition des Vertrages angezeigt, unter der sich neue Positionen einordnen.

Phase

Dieses Feld zeigt die Phase an, die für Stundenerfassungen, Artikelerfassungen und Geräte- und Maschinenerfassungen verwendet wird.

Serviceplanvorlage

Der Serviceplan wird automatisch einer Vorlage zugeordnet. Die Vorlage wird dann in diesem Feld angezeigt.

Status

Dieses Feld gibt Auskunft über den Status des Serviceplans.

Währung

Dieses Feld zeigt die Währung an, in der der Wartungsvertrag abgerechnet wird. Diese Währung wird auch für den Serviceplan und die folgenden Serviceeinsätze verwendet.

Checkliste

Die Checkliste wird zur Definition von Arbeitsschritten für den Mitarbeiter verwendet.

Aktion bei Rück­nahme

Hier wird angezeigt, welche Aktion bei der Rücknahme einer Dimension durchgeführt wird:

• Es ist keine Aktion notwendig

• Neustart Planungszyklus bei Rücknahme: Der Planungszyklus wird bei der Rücknahme komplett neu berechnet.

Rhythmus

Hier kann eingestellt werden, wie oft eine Wartung oder Inspektion durchgeführt werden soll. Es kann ein Rhythmus in Tagen oder Monaten eingestellt werden. Dabei werden folgende Möglichkeiten angeboten:

• Tage/Monate: Sie können die Anzahl an Tagen oder Monaten festlegen, d.h. eine Wartung soll beispielsweise alle 100 Tage oder alle 5 Monate durchgeführt werden.

• Quartalsweise/Halbjährlich/Jährlich: Sie können festlegen, ob die Wartung oder Inspektion quartalsweise (d.h. alle 3 Monate), halbjährlich (alle 6 Monate) oder jährlich (alle 12 Monate) erfolgen soll.

Dauer (Jahre)

Hilfsfeld zur Berechnung des Enddatums. Siehe Steuerung der Rhythmen (& S. 46-17).

Start

In diesem Feld wird angezeigt, wann der Serviceplan beginnt.

Ende

Die Dauer des Serviceplans kann über dieses Feld eingestellt werden.

Verhalten beim Abschließen eines Serviceeinsatzes

Hier wird angezeigt, was mit Terminen geschieht, wenn ein Serviceeinsatz abgeschlossen wird:

• Offene Termine in der Vergangenheit löschen

• Offene Termine in der Zukunft beibehalten/neu berechnen

Register Ersatzteile und Leistungen

 

Abbildung 08234: Serviceplan - Register Ersatzteile und Leistungen

Positionstyp

Anzeige des Positionstyps:

• Artikel ausliefern: Diese Typ wird für Materialien angewendet, die während der Wartung oder der Inspektion an den Kunden geliefert werden.

• Artikel zurücknehmen: Dieser Typ wird angewendet, wenn bei jedem Teil zum Beispiel eine Batterie getauscht wird. Eine wird geliefert und eine zurückgenommen.

• Leistung: In den Leistungszeilen sind die geschätzten Arbeitszeiten zur Durchführung der Serviceeinsätze hinterlegt.

Artikel

Anzeige der Artikelnummer.

Matchcode

Anzeige des Matchcodes.

Menge/Menge Fak

Standardmengen zur Durchführung. Die Menge Fak entspricht der Menge, die abgerechnet wird.

ME

Mengeneinheit

Einzelpreis

Anzeige des Einzelpreises.

Vertragsposition

Diese Spalte stellt eine Beziehung zwischen der Position im Serviceplan und der Position im Vertrag her.

Register Plantermine

 

Abbildung 08235: Serviceplan - Register Plantermine

Die Liste der Plantermine zeigt zu Beginn der Lebenszeit eines Kundenserviceobjektes nur die zukünftigen Wartungs- oder Inspektionstage. Gleichzeitig werden aber auch die vergangenen Serviceeinsätze und deren Status angezeigt. Über die Plantermine lassen sich auch leicht die Ergebnisse der Checkliste eines vergangenen Serviceeinsatzes einsehen.

Fälligkeit

Plandatum für zukünftige und auch vergangene Serviceeinsätze. Wurde ein Einsatz für den 1.10.2012 geplant, so bleibt dieses Datum stehen, auch wenn der Einsatz am 27.09.2012 durchgeführt wurde. Das Durchführungsdatum sehen Sie in der Spalte "Serviceeinsatztag".

Status

Es stehen folgende Status zur Verfügung, die automatisch durch den Prozess verändert werden.

• Geplant: Zukünftiger Serviceeinsatz

• In Durchführung: Der Plantermin ist bereits einem (zukünftigen) Serviceeinsatz zugeordnet.

• Durchgeführt FEHLER/Wiederholung: Der Serviceeinsatz ist abgeschlossen. Aus Sicht des verknüpften Kundenserviceobjektes war die Wartung oder die Inspektion nicht erfolgreich. Es muss nun zeitnah ein neuer Serviceeinsatz geplant werden. Es wird dann automatisch eine neue Planzeile in den Serviceplan eingetragen.

• Durchgeführt FEHLER: Der Serviceeinsatz ist abgeschlossen, allerdings wurde dieser nicht erfolgreich durchgeführt. Ein Wiederholung ist nicht notwendig, so dass der nächste Einsatz im Rhythmus der aktive Einsatz wird.

• Durchgeführt, OK: Der Serviceeinsatz wurde erfolgreich durchgeführt. Die nächste Wartung ist wieder nach Rhythmus fällig.

• Freigegeben: Für die Analyse und Verarbeitung der Checklisten kann ein Freigabeprozess definiert werden. Wurde dieser erfolgreich abgeschlossen, wird der Status Freigegeben an die Planterminzeile geschrieben.

Serviceeinsatz

Anzeige des mit dem Plantermin verknüpften Serviceeinsatzes.

Serviceinsatztag

Startdatum des Serviceeinsatzes. Dabei kann es sich um das geplante Datum oder nach Abschluss um das Startdatum des durchgeführten Serviceeinsatzes handeln.

Status Serviceeinsatz

Anzeige des Status des Serviceeinsatzes.

Serviceeinsatz Chec­klistenstatus

In der Durchführung des Einsatzes können Kundenserviceobjekte (& S. 63-20) oder Checklisten (& S. 63-52) für Geräte und Maschinen eingestellt werden. Bei der Abarbeitung der Checklisten wird ein Ergebnis ausgewählt. Dieses bestimmt auch den oben beschriebenen Status.

Die Reihenfolge und Sichtbarkeit der Spalten kann durch Klick auf den kleinen Pfeil in der jeweiligen Spalte und Auswahl der Option Spalteneinstellungen benutzerspezifisch gesteuert werden.

Spalteneinstellungen

Wählen Sie diese Option, um die Spalteneinstellungen zu ändern.

Register Beschreibung

Arbeitsanweisung

Auf der linken Seite können die Anweisungen an die Servicetechniker einsehen werden.

Notizen

Die Notizen können interne Hinweise an die Servicetechniker enthalten.

Schaltfläche Änderungsnotiz

Der Kunde hat die Möglichkeit, durch Klick auf diese Schaltfläche Änderungsnotizen zu erfassen und hinzuzufügen. Siehe Schaltfläche Änderungsnotiz (& S. 63-21).

Schaltfläche Datensatz

Drucken

Mit Hilfe dieser Schaltfläche können die Daten gedruckt werden.