Dieses Kapitel beschreibt alle möglichen Positionstypen im Servicemodul. Einige Typen sind nur in den Serviceplanvorlagen, andere wiederum nur in den Serviceeinsätzen verwendbar.
Basispositionen sind Bezugszeilen, die die Verbindung eines Serviceeinsatzes mit dem dazugehörigen Kundenserviceobjekt, dem Gerät oder der Maschine herstellen.
Basis Kundenserviceobjekt
Die Basiszeile Kundenserviceobjekte stellt den Bezug her, für welches Kundenserviceobjekt die Arbeiten durchgeführt werden sollen.
Basis Gerät/Maschine
Die Basiszeile Geräte/Maschine stellt den Bezug zu einem Gerät oder eine Maschine her, für das/die der Serviceeinsatz durchgeführt werden soll.
Diese Positionen werden in der Regel durch die Erstellung aus einem Serviceplan heraus angelegt. Die Positionen können aber auch manuell erstellt werden.
Artikel ausliefern
Artikel, die an den Kunden geliefert werden sollen oder geliefert wurden.
Artikel zurückholen
Sollen Ersatzteile, Kleinteile oder Verschleißteile vom Kunden zurückgenommen werden, so wählen Sie den Positionstyp "Artikel zurückholen".
Leistung
In der Planungsphase des Prozesses beschreiben die Leistungen die Art der Tätigkeit und die Menge die geschätzte Dauer. Diese Dauer wird anschließend durch die erfassten Stundenbuchungen ersetzt.
Kundenserviceobjekt ausliefern
Ein Gerät des Kunden, das zum Beispiel in der Werkstatt repariert wurde, soll mit dem Serviceeinsatz an den Kunden geliefert werden.
Gerät/Maschine ausliefern
Ein Gerät oder eine Maschine soll an den Kunden vermietet werden. Der Serviceeinsatz dient der Lieferinformation.
G/M Kategorie ausliefern
Während der Planungszeit steht vielleicht noch nicht fest, welches Gerät genau an den Kunden geliefert werden soll. Verwendet man die Kategorie, so kann später im Pick und Pack-Assistenten die echte Maschine aus der Kategorie ausgewählt werden. Siehe Pick + Pack für einen oder mehrere Serviceeinsätze (& S. 47-29).
Kundenserviceobjekt zurückholen
Vielleicht wird während des Einsatzes vor Ort entschieden, dass das Gerät des Kunden mitgenommen werden soll. Es kann auch bereits geplant sein, dass ein Kundenserviceobjekt abgeholt werden soll.
Gerät/Maschine zurückholen
Auch eigene Geräte oder Maschinen können beim Kunden eingesammelt werden.
G/M-Kategorie zurückholen
Steht zwar fest, dass eine gegebene Menge von Geräten einer Kategorie eingesammelt werden muss, aber die Seriennummer muss vor Ort erst eingelesen werden, so kann in der Planung die Position vom Typ "G/M-Kategorie zurückholen" verwendet werden. Auch diese Position wird anschließend aufgeteilt und in Positionen "G/M zurückholen" aufgeteilt.
Werden Leihgüter beim Kunden vor Ort regelmäßig ausgetauscht, so steuern diese Positionen die Logistik.
Gerät/Maschine austauschen
Ein Austauschauftrag entspricht nach der Ausführung einem Liefer- und einem Rückholauftrag.
G/M-Kategorie austauschen
Austausch von Kategorie ist die Anweisung, Geräte oder Maschinen dieser Kategorie mitzunehmen und gleiches zurückzunehmen.