Permite al usuario tomar una llamada de servicio para resolver los problemas de los clientes. Si el cliente no tiene un contrato o garantía válidos para el artículo, puede firmar un contrato o pagar por la llamada de servicio.

El usuario toma la llamada del servicio como consecuencia de la queja o consulta recibida por teléfono, correo electrónico, fax u otro medio utilizado por la empresa. Para cada llamada de servicio hay una base de conocimientos con soluciones que ayuda a resolver el problema.

El usuario puede realizar un seguimiento de los gastos relacionados con el servicio y puede analizar todas las operaciones creadas durante la llamada de servicio.

Una vez abierta la llamada de servicio, el usuario puede añadir tareas o programar reuniones con referencia al problema. 

Es fácil acceder a todas las actividades y se puede supervisar el historial de la llamada de servicio.

Permite al usuario ver información detallada y un historial de un número de serie concreto que debe recibir un servicio.

Para prestar un servicio en relación con el artículo, la información detallada se introduce en la tarjeta del equipo del cliente. Se pueden crear un contrato de servicio y llamadas de servicio para el artículo. Se puede realizar un seguimiento de los contratos, inclusive del artículo con el número de serie y el historial de las llamadas de servicio. También se pueden analizar todas las operaciones de inventario y los detalles de ventas del artículo.

SAP Business One ofrece además la creación automática de tarjetas del equipo del cliente para artículos con números de serie. 

Permite gestionar contratos de servicios para que los clientes puedan actualizar y reparar un producto más allá de la cobertura de la garantía del fabricante. El contrato de servicios detalla los servicios a los que puede optar el cliente.

SAP Business One ofrece clases de servicios normales y con garantía. El servicio con garantía permite crear automáticamente contratos de servicio cuando se añade una factura de deudores o una entrega de artículos con gestión de número de serie.

Están disponibles además las clases de contrato siguientes:

Cliente - abarca los servicios para todos los artículos comprados por el cliente.

Grupo de artículos - abarca los servicios para los grupos de artículos definidos en el contrato de servicio. 

Número de serie - abarca los servicios para los números de serie concretos definidos en el contrato de servicio.

Un contrato nuevo se puede basar en un modelo de contrato. El sistema copiará automáticamente los detalles de la cobertura del modelo del contrato. 

Incluye la creación y la definición de una estructura básica de un contrato de servicio con una clase de contrato, una duración de la cobertura, un tiempo de resolución, etc. 

El modelo de contrato permite trabajar con varios contratos básicos a la vez y simplifica la creación de contratos de servicio.

Tiene una base de datos de soluciones que contiene soluciones claves para resolver varios problemas y situaciones. Ayuda a optimizar la prestación de servicios y a acelerar el rendimiento de los representantes técnicos de atención al cliente.

La aplicación tiene una serie de informes de contratos de servicios, entre ellos contratos de servicio al cliente, contratos de servicio que finalizan en una fecha concreta, contratos de servicio que se deben renovar en una fecha determinada, contratos de servicio por status del contrato, contratos de servicio por modelo del contrato y contratos de servicio por clase de contrato.

Los informes de llamada de servicio permiten a los usuarios ver todas las llamadas de servicio abiertas y vencidas. Un informe de supervisión suministra puntos de vista dinámicos de las llamadas abiertas y vencidas a los gerentes. Un informe adicional visualiza las llamadas de servicio abiertas del usuario que ha iniciado la sesión.