Einstellung der Pflichtfelder bei der Anlage von Supportvorgängen
Abbildung 53236: Kontextmenü im Neuanlageassistenten Supportvorgänge
Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Assistenten zur Neuanlage eines Supportvorganges, um zwischen den folgenden Optionen zu wählen:
Feldeinstellungen
Die im Folgenden beschriebenen Einstellungen gelten global für alle Anwender. Das Einstellungsformular kann mit eigenen Berechtigungen versehen werden.
Abbildung 53237: Einstellung für die Felder eines neuen Supportvorgangs
Die Einstellungen für die Neuanlage können für drei Oberflächen eingestellt werden:
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Fat Client: Anlage im Hauptprogramm.
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Web Client: Anlage durch eigene Mitarbeiter im Web Client oder Mobile Client.
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Kundenprotal: Anlage durch den Kunden.
Pflicht
Das gewählt Feld muss gefüllt werden.
Sichtbar
Das Feld wird im Assistenten angezeigt. Natürlich müssen alle Pflichtfelder angezeigt werden.
Vorbelegung
Die Optionsfelder "Projektzuordnung", "Überwachungsgruppe" und "Status ändern" können über diese Einstellung vorbelegt werden.
Der Geschäftspartner im Kundenportal ist natürlich ein Pflichtfeld und automatisch durch den angemeldeten Kundenbenutzer vorbelegt.
Feldeinstellungen (UDF)
Abbildung 53238: Einstellung für die benutzerdefinierten Felder eines neuen Supportvorgangs.
Wenn für die Tabelle Supportvorgänge benutzerdefinierte Felder angelegt wurden, so können diese als Pflichtfelder definiert werden. Nur wenn mindestens ein Feld sichtbar ist, wird bei der Neuanlage automatisch eine eigene Seite zur Eingabe der benutzerdefinierten Felder angezeigt.