In diesem Kapitel werden die Serviceeinsätze unter Verwendung des Hauptprogramms beschrieben. Bitte lesen Sie auch die Kapitel Web Client - Serviceeinsätze (& S. 62-1) und Mobile Client - Serviceeinsätze (& S. 75-1).
Es gibt drei Arten von Serviceeinsätzen:
Serviceeinsätze für einen Einsatz beim Kunden
Interne Serviceeinsätze durch Durchführung im eigenen Unternehmen
Prüfaufträge zu Speicherung von Qualitätschecklisten-Ergebnissen.
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Serviceeinsatz |
Interner Serviceeinsatz |
Prüfauftrag |
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Fokus |
Einsätze vor Ort beim Kunden mit Eingabe des Kunden und der Kundenadresse |
Wartung und Service in der eigenen Werkstatt. Keine Angabe der Adresse. |
Verwaltung von Prüfergebnissen an Geräten und Maschinen ohne Zeiterfassung |
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Checkliste |
Verknüpfung je Basiszeile (Basis Gerät/Maschine, Basis Kundenserviceobjekt) |
Verknüpfung je Basiszeile (Basis Gerät/Maschine, Basis Kundenserviceobjekt) |
Verknüpfung am Kopf. Checkliste für alle Zeilen gleich. |
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Ressourcenzuordnung |
Mehrere Mitarbeiter und oder Ressourcenpools, ein Verantwortlicher |
Mehrere Mitarbeiter und oder Ressourcenpools, ein Verantwortlicher |
Nein |
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Planung |
Ja |
Ja |
Nein |
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Vertragszuordnung |
Kundenverträge |
Interne Verträge |
Nein |
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Stundenerfassung |
Ja |
Ja |
Nein |
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Benutzerdefinierte Feldera |
Gleich für alle drei Typen |
Gleich für alle drei Typen |
Gleich für alle drei Typen |
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Übersicht |
Offene Serviceeinsätze |
Offene interne Serviceeinsätze, Meine internen Serviceeinsätze |
Offene Prüfaufträge |
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Dashboard |
Service Dashboard |
Intern Service Dashboard |
Nein |
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aDie benutzerdefinierten Felder werden auch von der Serviceplanvorlage und den Serviceplänen verwendet. |
Serviceeinsätze können auf Basis von Serviceplänen automatisiert erstellt werden. Siehe Servicepläne (& S. 46-1) oder manuell zum Beispiel aus Supportanfragen erstellt werden.